POLÍTICA DE TROCA — MaDá Papelaria Criativa
Válida a partir de março de 2025
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Os produtos personalizados ou feitos sob encomenda são criados especialmente para cada cliente, conforme suas escolhas de nome, cor, tema ou modelo.
Por esse motivo, não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções nesses casos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e as orientações do Procon, salvo em situações de defeito de fabricação ou erro de personalização cometido pela loja.
Pedimos que todas as informações do pedido sejam conferidas com atenção antes da confirmação da compra.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas antes do início da produção.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu.
Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Você receberá nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o pedido em até 7 dias contados da data do recebimento, desde que o produto não seja personalizado.
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido.
Você receberá o reembolso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custo adicional.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias contados da data do recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos.
Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento do produto.
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento, sem custo adicional.
Seguindo o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução por direito de arrependimento ou defeito são cobertos pela nossa loja, por meio de logística reversa.
Você receberá um código de postagem por e-mail e deverá levar a mercadoria a uma agência dos Correios.
Não cobrimos o custo da embalagem; sugerimos reutilizar a original (caso não esteja danificada) ou usar uma caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato com a MaDá Papelaria Criativa pelo e-mail [email protected].
Teremos prazer em ajudar!
